Como Luís Brites Está a Redefinir a Hotelaria
A minha jornada começou no ISEG – Instituto Superior de Economia e Gestão, onde me licenciei. Na altura, nunca imaginei que acabaria a dedicar grande parte da minha carreira à interseção entre tecnologia e hotelaria — dois mundos que, por muito tempo, quase não conversavam.
No meio da minha trajetória, surgiu um desafio inesperado no setor do turismo, que me deu uma visão prática da operação hoteleira: como funcionam as equipas, como se tomam decisões e como pequenas mudanças podem transformar completamente a experiência do hóspede.
Ao mesmo tempo, observei um fenómeno claro: os hotéis geravam cada vez mais dados, mas quase nenhum era verdadeiramente aproveitado. Foi aí que percebi que poderia unir dois mundos aparentemente distantes — a análise de dados e a compreensão humana da hotelaria — para criar valor real.
Em 2017, surgiu a oportunidade de fundar a Clever. Reuni finalmente tudo o que tinha aprendido: uma equipa talentosa, uma visão clara e um propósito único — transformar dados em inteligência prática para hotéis. E aceitei o desafio com entusiasmo, tornando este projeto uma das paixões da minha vida profissional.
Da Startup ao Impacto Global: A Jornada da Clever
Começámos como uma pequena startup com uma grande ambição. Cada cliente conquistado, cada integração concluída, cada novo desafio validava a nossa visão. Mas havia algo ainda mais importante: clareza estratégica.
Definimos três pilares que continuam a guiar-nos:
- Dados reais: diretamente dos sistemas operacionais dos hotéis
- Inteligência acionável: simples, visual e acessível a todos
- Produto evolutivo: capaz de se adaptar a um setor em constante mudança
Hoje, com operações em Portugal, Espanha e LATAM e mais de 200 grupos hoteleiros como clientes, o verdadeiro impacto está no que ajudamos a alcançar:
- Otimização de margens operacionais
- Redução de custos e desperdícios
- Aumento de receitas através de previsões precisas
- Democratização do acesso à inteligência analítica
E sempre mantendo uma cultura humana, colaborativa e focada em propósito.
Digitalizar é Humanizar: O Poder da Mudança de Mentalidade
Digitalizar a hotelaria não é instalar ferramentas — é transformar mentalidades. A tecnologia é apenas o veículo; o verdadeiro motor é a equipa que a abraça.
Nos hotéis tradicionais, o desafio não é integrar sistemas, mas ensinar que inteligência de dados não substitui experiência; amplifica-a. Tecnologias como machine learning, data lakes, GenAI e automação não substituem humanos — tornam-nos mais eficazes, mais rápidos e mais preparados.
A hotelaria do futuro será mais humana, mas também mais informada e eficiente.
Liderar na Tempestade: Lições de Resiliência da Pandemia
A pandemia exigiu repensar tudo: estratégia, produto, prioridades, comunicação. Mas também fortaleceu a nossa cultura. Descobrimos que só com:
- Transparência total
- Comunicação constante
- Foco nas pessoas
- Coragem para inovar
…seríamos capazes de superar o desafio. Enquanto muitas empresas congelaram, continuámos a investir, a criar soluções e a apoiar os clientes. Resultado: saímos da pandemia mais fortes, preparados para um setor que precisava de inteligência como nunca.
Crescer com Inteligência: Estratégia Guiada por Dados
Na Clever, usamos dados para criar tecnologia, mas também para orientar o nosso próprio crescimento. Monitorizamos tendências globais, comportamento competitivo e evolução das expectativas dos hóspedes.
Os nossos produtos: Data Studio, Premium, Self-BI, Benchmark, ESG, Revenue, EVE — nasceram dessa leitura profunda do setor. Não desenvolvemos tecnologia para impressionar; desenvolvemos para resolver problemas reais e preparar hotéis para os próximos cinco anos.
Além das Fronteiras: Expandir com Propósito
Consolidado o mercado português, expandimos com disciplina. Espanha e LATAM tornaram-se prioridades estratégicas.
Cada novo mercado traz desafios — línguas, culturas, concorrência consolidada — mas também enormes oportunidades. Muitos mercados internacionais ainda têm baixa penetração de inteligência operacional, e é aí que podemos fazer a diferença.
A Hotelaria do Futuro: IA, Automação e Sustentabilidade
A próxima década transformará profundamente a hotelaria. Vejo três grandes movimentos:
- IA como copiloto: decisões assistidas por tecnologia, mais rápidas e precisas
- Automação transversal: processos que hoje consomem horas serão feitos em segundos
- Sustentabilidade operacional: medir impacto ambiental diariamente, não apenas uma vez por ano
Nosso papel é impulsionar essa transformação.
Cultura e Liderança: O Coração de uma Empresa Extraordinária
Cultura é o motor de qualquer empresa tecnológica. Na Clever, assenta em:
- Excelência sem arrogância
- Cooperação verdadeira
- Evolução contínua
Liderar não é impor, é criar condições para que equipas brilhantes façam o seu melhor trabalho, com propósito e autonomia.
Três Lições para Quem Quer Mudar o Mundo
Diria três coisas essenciais:
- Inovação não é tecnologia — é propósito.
- Setores tradicionais mudam devagar… até mudarem tudo de uma vez.
- Rodeiem-se de pessoas melhores que vocês — é assim que se constroem empresas extraordinárias.
A hotelaria está a entrar numa nova era. Quem liderar esta transição moldará o futuro do setor.
One Reply to “Como Luís Brites Está a Redefinir a Hotelaria”
Francisco Carneiro
TOP 🙂